導入前は、とにかく電話対応が現場の大きな負担になっていました。診療中に電話が鳴ると、受付スタッフは患者さんの対応を一度止めて電話に出なければならず、どうしても現場全体が慌ただしくなります。受付としては「電話も大事、目の前の患者さんも大事」という状態で、常に気を張っていなければなりませんでした。

特に深刻だったのが、お昼休みの電話対応です。本来は休憩時間であるはずなのに、「誰が電話を取るのか」「結局、休めない」といった状況が続いていました。こうした状態が積み重なることで、スタッフの疲労やストレスにつながっていくことを強く感じていました。

電話対応は目立たない業務ですが、現場に与える影響は想像以上に大きいと感じていましたね。

電話対応を、これまでのような感覚の問題としてではなく、実際にどれくらいの時間を取られているのかを改めて見直したことが、導入を考える大きなきっかけでした。

例えば、月に500件ほど電話を受けているとすると、対応時間は合計で約60時間にもなります。これを1年単位で考えると、電話対応だけで人件費が100万円以上かかっている計算になり、想像以上に大きな負担だと感じました。

一方で、実際にかかってくる電話の多くは予約に関する内容で、必ずしも人が直接対応しなくても問題ないものがほとんどです。それなら、スタッフは本来の役割である医療に集中し、電話対応はAIに任せた方が合理的だと考えました。

NOMOCa-AI callであれば、単なる自動応答ではなく、クリニックごとの運用に合わせて使える点も魅力でしたね。

導入後、最も大きな変化は、電話対応の約47％をAIだけで完結できるようになったことです。現在では、1か月あたり約80件の電話をAIが一次対応してくれています。結果として、月数万円のコストで、年間100万円以上の人件費削減につながりました。

数字の効果ももちろん大きいですが、現場の実感としては「かなり楽になった」というのが正直なところです。電話に追われることが減り、スタッフが落ち着いて患者さんと向き合えるようになりました。

また、NOMOCa-AI callは、現場で困りごとがあれば運営に相談すると、改善を重ねて反映してくれる点が非常に良いですね。クリニックごとに回答内容をカスタマイズできるので、使えば使うほど精度が上がり、サービス自体が成長していく感覚があります。

基本的には、多くのクリニックにおすすめできるサービスだと思います。というのも、クリニックにかかってくる電話のうち、本当に人の対応が必要なものは約35％程度で、残りの65％はAIで十分に対応できるからです。

特に、人手不足に悩んでいるクリニックや、スタッフの離職を防ぎたいと考えているところには効果が高いと思います。電話対応をAIに任せることで、カスタマーハラスメントの抑止にもなりますし、現場で患者さん対応と電話対応を同時に行う「二正面対応」がなくなります。その結果、仕事のしやすさが向上し、スタッフの満足度も上がっていきます。


AIは人を減らすためのものではなく、スタッフを守り、診療の質を高めるための存在。そう考えているクリニックには、NOMOCa-AI callは非常に相性の良いサービスだと思います。