当院は横浜市神奈川区の六角橋という地域で、内科・循環器・消化器・小児科・美容皮膚科など、複数の診療科を掲げているクリニックです。

地域のかかりつけ医として、子どもからご高齢の方まで幅広い世代の患者さんを診ていますが、その分ホームページの情報量も多くなってしまっていて、患者さんから「どこに何が書いてあるのか分かりづらい」という声をよくいただいていました。

それに加えて、電話も一日中鳴りっぱなしで、スタッフがその対応に追われてしまうことが多く、診療時間外の問い合わせにはどうしても応えられませんでした。

結果として、その分の機会損失も少なくなかったと思います。

たとえば『駐車場はありますか？』『予防接種はやっていますか？』といった質問が何度も繰り返され、一件一件の対応は小さなものでも、積み重なると大きな負担になります。

もう少し効率的に、でも丁寧に患者さんに情報を届けられないか、という思いをずっと抱えていました。

最初にこのサービスの話を聞いたとき、「これならうちに合いそうだな」と思いました。電話だと聞きづらいような内容でも、チャットなら気軽に質問できますよね。

患者さんにとって、ちょっと聞きたいことをスッと解決できる。
そんな導線を作りたかったんです。

また、うちのホームページは情報量が多く、必要な情報にたどり着くまでに離脱してしまう方もいました。

NOMOCa-AI chatなら、対話形式で自然に案内できる。これなら見たい情報を迷わず探せるし、結果的に滞在時間も伸びてSEO効果にもつながるだろうと感じました。

ちょうど導入キャンペーンで価格的にもタイミングが良くて、迷わず決めました。

導入してみてまず感じたのは、患者さんからの問い合わせ内容が「見える化」されたということです。

これまで感覚的にしか分からなかった部分が、数字としてはっきり把握できるようになりました。

8月は138件、9月は112件、そして10月は19日までの時点で131件の質問がありました。

予約やインフルエンザ、発熱、脱毛といったキーワードが多く、患者さんがどんな情報を求めているのかがデータとして明確に分かるようになったんです。

以前は「なんとなくこういう質問が多いな」という感覚でしたが、今では数字として見える。これは本当に大きな変化ですね。

24時間いつでも問い合わせに対応できるようになったことで、夜間や休日でも患者さんに「安心して聞ける場所がある」と思っていただけるようになりました。

当院では口腔外科を中心に診療を行っており、「恐怖心を与えない治療」や「痛みの少ない処置」を大切にしており、治療に対する不安をできるだけ軽減しリラックスして通える環境づくりを心がけています。

親知らずの抜歯や外科的な処置など、少し複雑なケースにも対応していますが、そういった患者様の多くは痛みや腫れへの不安を抱えて来院されます。

ただ、診療時間外や夜間に症状が出た場合は、すぐに相談できる場所がなく、「不安なまま夜を過ごした」という声をいただくこともありました。

仕事終わりや夜遅くにホームページを見て「親知らずの相談をしたい」「抜歯後の痛みが心配」とアクセスされる方も多く、せっかく関心を持っていただいても、その場で質問や相談にお答えすることができない状況が続いていました。

「痛みや不安を少しでも早く和らげたい」という想いから、診療時間に限らず患者様が安心して相談できる仕組みの必要性を強く感じていました。

導入を決めた一番の理由は、患者様がいつでも安心して相談できる環境を整えたいと思ったからです。

日中は手術や処置、電話対応などが重なり、どうしてもスタッフが対応しきれない時間がありました。

その結果、「問い合わせへの対応が遅れてしまう」「電話がつながらない」など、スタッフも患者様も少なからずストレスを感じていました。

NOMOCa-AI chatを導入することで、
患者様が「今聞きたい」と思った時に24時間いつでも質問できるようになり、すぐに適切な回答が得られるようになりました。

特に親知らずや抜歯後のケアなど、口腔外科に関する質問にもスムーズに対応できる点が大きなメリットでした。

口腔外科専門医としての経験と正確な治療を支えるツールとして、患者様の安心を支える存在になると確信し、導入を決断しました。

導入してからは、患者様とのコミュニケーションの形が大きく変わりました。

7月は38件、8月は89件、9月は52件と、導入直後から多くの問い合わせをいただいています。

特に「親知らず」に関する相談が46件と最も多く、「抜歯」「予約」「治療」「診察」と続いており、患者様が気軽に質問してくれるようになりました。

これまで夜間や休診日に取りこぼしていた問い合わせにも、AIが自動で対応してくれるようになったことで新規の問い合わせが増え、患者様からの初診予約につながるケースも見られるようになりました。夜間の機会損失が確実に減ったと感じています。

実際にあった質問では、「親知らずの抜歯はどれくらい腫れますか？」「当日でも抜歯できますか？」「麻酔って痛いですか？」といった相談が多く寄せられています。

ちょっとした不安や疑問を気軽に聞ける環境が整ったことで、患者様の安心につながっているのを感じます。

さらに、電話対応の件数が減ったことで、スタッフの負担も大きく軽減しました。

以前は診療中に電話が鳴ると手を止めて対応することもありましたが、今ではAIが一次対応してくれるおかげで、スタッフが診療や準備に集中できるようになりました。

業務の流れがスムーズになり、結果として院内全体の雰囲気も落ち着いた印象になりました。

患者様からは「夜でも質問できて安心」「問い合わせのハードルが下がった」といった声も多く、「痛みの少ない治療」という理念を、AIが見えないところで支えてくれているように感じます。

当院は小児科・内科という2つの診療科を掲げており、幅広い年代の患者様にご来院いただいていますが、その分、他院との差別化が難しいという悩みがありました。

地域密着型とはいえ、帯広市内や近隣にも多くの医療機関がある中で、「選ばれる理由」をどう作るかは常に課題でした。

特に働く世代の方や子育て世帯は、受診前にちょっとした疑問を抱くことが多く、電話では聞きにくい、でも検索では不安が残る。そんな声が届いていました。

これらの声に対し、当院としてどう向き合うか、模索していたところでした。

一番の決め手は、24時間自動で患者さんの不安に応えられるという安心感を提供できる点でした。

特に、日中忙しい保護者の方や、夜間にふと心配になったときなど、「これって受診したほうがいいのかな」と軽く相談したくなる場面は少なくありません。

とはいえ、このようなちょっとした疑問は、電話するにはハードルが高く、インターネット検索ではかえって不安が増すこともあります。

そうした相談の隙間を自然に埋めてくれるのが、NOMOCa AI chatでした。

また、「患者満足度の向上」や「他院との差別化」という視点でも、こうした新しい仕組みの導入は時代に合った選択だと感じました。

簡単な質問に気軽に答えられる環境があることで、新しい患者さんも安心して受診を検討できる。

そのきっかけづくりとしても、大きな価値を感じ、導入を決めました。

導入して感じた一番の効果は、患者さんの安心感の向上です。

「電話するほどではないけれど、ちょっと聞いてみたい」といった声に、
しっかり応えられるようになりました。

これまで拾いきれなかった“ちょっとした不安”に寄り添えるようになったことで、診療時間外の患者様との接点が自然に生まれました。

また、心のケアやカウンセリング目的で来院される方も多いため、AIチャットという気軽なコミュニケーション手段が、最初の心理的ハードルを下げるのに非常に効果的だと感じています。

患者様が自分のペースで不安や症状を相談できる環境は、安心して過ごせる時間を広げるだけでなく、「すぐに答えがもらえて安心した」「夜でも相談できて助かった」といった好意的な声を多くいただいており、満足度の向上にも確かな手応えを感じています。

さらに感じているのは、NOMOCa-AI chatを通じて寄せられる質問の傾向です。

月平均で100件以上の質問がコンスタントに届いていて、「受診」「咳」「熱」「発熱」「子供」といった内容が上位に並んでいます。

質問内容が特定のテーマに偏らずバランスよく寄せられていることから、心のケアやカウンセリングを含め、患者様が気軽に相談できる環境がうまく機能していると感じています。

AIチャットが便利なツールである以上に、患者様の安心にも役立っています。

そうですね、まず電話の多さには本当に困っていました。

診療時間中はもちろん、開院前から電話が鳴りっぱなしで、スタッフは常に対応に追われていました。

その結果、本来の業務である受付、診察案内、会計、次回予約などが手薄になってしまうこともありました。

当院は「病気になったときだけ行く場所」ではなく、「ちょっと気になることがあったときにも気軽に立ち寄れる場所」を目指しています。

だからこそ、「今日はやってますか？」「猫の予防接種って予約いりますか？」といった些細なお問い合わせにも丁寧に対応したいのですが、電話対応が多すぎることで、その理想がなかなか実現できないというジレンマがありました。

特に予約に関する問い合わせが非常に多く、時間も取られてしまっていたので、受付スタッフの負担も相当大きかったですね。

一番大きな理由は、電話対応の負担を軽減したかったことです。

「よくある質問」の多くは、ある程度パターン化されていますので、そこをAIに任せるだけでも、スタッフの業務負担はぐっと軽くなります。

また、24時間対応可能という点も非常に魅力的でした。

休診日や夜間でも、飼い主様が疑問を解消できれば、「ちょっと気になったから相談したい」というハードルを下げられますし、「わざわざ電話しなくても解決できた」と思っていただければ、病院への心理的距離も縮まると思ったんです。

最も実感しているのは、質問の傾向が可視化されるようになったことです。

たとえば、「猫」に関する質問が95件、「犬」に関する質問が55件、「予約」に関する質問が37件と、具体的な件数がデータとして把握できるようになりました。

これは、飼い主様が何に困っているのか、どこに関心があるのかを把握する大きなヒントになります。

その結果、スタッフ側でも「最近は猫ちゃん関連の質問が多いな」「予約システムについてもう少しわかりやすく説明しよう」といった日々の改善に活かせるようになりました。

AIチャットの利用も進んでいることを踏まえて、HPにも「AI チャットシステムのご利用ありがとうございます。

ご不明なことがあれば、右下よりまずはAIチャットに聞いてみてくださいね！」と記載しております。

患者様からの質問が多ければ多くなるほど、分析をしてAIを育てることができるので、より多くの質問をしていただけるように工夫しています。

おかげで「AIくん」がだんだん育ってきています。