医療法人社団健歯会
中村歯科クリニック
院長 中村貴則
当院の感染症対策への姿勢を示せた!業務改善にも着手できて一石二鳥!
導入時期
2020年5月

導入台数
1台

外来患者数/日
50~60人

スタッフ数
受付1名

課題
感染症対策
受付1名に対しての患者対応数が多い
手書きの日計表が負担になっていた

効果
感染症対策に敏感になっている時に導入したことで、当院に関わる全ての人へ安心を与えることができた
感染症対策でやる事が増えた受付スタッフも隙間時間を作れるようになった
会計業務を手放したことで余裕ができた
会計一括データ管理により締め作業が楽になった

Q
NOMOCa-Standを導入された経緯は何ですか?今回のコロナがきっかけで当院の理念である「あなたとともに健康で口福な人生を支えたい」をより強く感じることが多くなりました。「歯医者に行ったらコロナに感染するんじゃないか」といった恐怖を抱えている患者さまも多くいらっしゃったかと思いますが、そんな中で私たち歯科医師は何ができるのだろうかと。
クリニック用の自動精算機が存在するということは、知り合いの歯科医師から以前聞いていたので知っていました。高い買い物にはなるけれども、二次感染から守れるという思いから導入を決意しました。
今は色々な種類の精算機が世に出ていますが、導入するなら対面しないで済む「非接触」をというのはやはり譲れない点で、色々調べていくうちにHPでもお世話になっているGENOVAさんがヒットしたんです。まさか精算機まで取り扱っているなんて思わなくて。
HPの担当に確認してみると非常に丁寧に説明してくれて、更にはZOOM対応でもカメラの向こう側でデモ機を動かしてくれたり、そのユーザーフレンドリーで寄り添ってくれるところも安心できNOMOCa-Standに決めました。

Q
1日来院患者数は何人ですか?コロナ前までは50~60名の治療、検診、小児矯正など日々対応していました。
コロナの緊急事態宣言中でも、当院では時間短縮や休診にはしませんでした。予約と予約の間隔を開けたり、とにかく密にならないよう配慮しました。
また私にとって初の試みでもあったオンラインでの小児矯正の患者さまとやり取りや、患者さま向けの講習などにも力を入れました。「治療以外にもこんな手があったのか!」と思いましたね。参加者も多く、医院としての信頼感を増す事ができました。
Q
業務負担はどれほど減りましたか?もちろん新たに覚えることはありましたが、それ以上に金銭授受の負担からの解放が大きいと思います。その分の隙間時間で患者さまとの交流時間も増えています。
また、締め作業で手書きの日次集計表を毎日書いていたのですが、今ではアプリケーションがまとめて会計データを管理してくれるので、日次集計表を瞬時に準備できます。
これは反省なのですが、実はこの手書きの締め作業が負担になっていたということ自体見えていなくて、この精算機の導入をきっかけに運用を見直すことになりました。感染症対策が大きな目的でしたが、意外なところで業務改善にも着手できて一石二鳥ですね。

Q
患者さまからの評判はいかがですか?「ありがとう」「感染症予防になっていいね」「中村歯科は凄いね」と言っていただけます。患者さまからすると接触による二次感染への心配もあったんだなぁと感じます。実際に窓口での金銭のやり取りに不安を覚える方も多く、カード決済も増加していたところでした。
最近だとスーパーも自動精算機を多く導入していますし、対面式より自動精算機に並ぶ方も増えていますよね。そのためか医院でも特段抵抗もなくお使いいただけています。
以前より医院では滅菌機の使用や除菌に力を入れていましたが、患者さまの目にはつかないところに置いてありますし、なかなか伝わらない部分でもありますよね。
患者さまが直接使う自動精算機の導入は、感染対策に対する医院の本気度を示すものになったなと感じています。

Q
スタッフからの評判はいかがですか?コロナが流行する中で除菌や消毒なども念入に行うようになりました。業務量もですが気を配らないといけないことが増えた中で、削減できることは削減できたことで、業務のメリハリがつけられるようになりました。
自粛期間にオンライン講習をしていた事から有難いことに患者さまが増えたので、この期間に業務整理ができて良かったなと思います。
自動精算機を導入することでこれまで通りの業務も出来るうえに、よりスタッフを守る感染対策を徹底できるようになりました。この先、コロナと共にある日々を考えても不安が減ったと好評です。

Q
当社の保守サポートに対するご意見はありますか?いつも笑顔で親身に対応いただけることが有難いです。日程もできる限り柔軟に対応いただいたことはコロナ禍でなるべく早く導入したかったこちらとしては本当に助かりました。
また受付スタッフが女性の為、教えに来てくれる方も女性でスタッフと和気あいあいと二人三脚で歩めている感じが良く、微笑ましく感じています。

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