当クリニックでは、患者様からの日々の問い合わせが非常に多く、その大半が電話対応に集中していました。特に予約に関するご質問や確認が多く、スタッフは常に電話対応に追われ、患者様一人ひとりと向き合う時間が十分に確保できない状況でした。また、当院は最新の医療設備と高度な専門知識を提供することを使命としておりますが、人材不足によりそのポテンシャルを十分に発揮できていないと感じていました。これらの課題は、患者様にとってもスタッフにとっても最適な医療サービスを提供する上で大きな障壁となっており、効率的かつ効果的な解決策を模索しておりました。

NOMOCa-AI chatを導入することで、患者様からの多様な質問に迅速かつ的確に対応できると考えました。実際、導入後のデータを見ると、4月には227件、5月には217件、6月には201件もの質問が寄せられており、患者様が積極的にこのサービスを利用していることが明らかです。特に「予約したい」「予約確認」「処方箋だけほしい」といった重要な質問が上位を占めており、これらの対応をAIが担うことで、スタッフはより専門的なケアや緊急対応に集中できる環境が整いました。また、AIチャットを通じて患者様からの意外な疑問や要望を把握することができ、サービスの質を向上させるための貴重なフィードバックを得ることができました。さらに、24時間対応可能なシステムであるため、患者様は時間や場所を問わず安心して問い合わせができ、当院の患者満足度向上にも大きく寄与しています。

NOMOCa-AI chatは、患者様に質の高い医療サービスを提供しつつ、業務効率化を目指す全てのクリニックにおすすめできます。特に当院のように最新の医療技術やオンライン予約システムを導入し、先進的な医療環境を整えている施設では、その効果を最大限に発揮します。AIチャットを導入することで、患者様とのコミュニケーションが円滑になり、スタッフの負担を軽減しつつ、よりパーソナライズされたケアを提供することが可能となります。また、急速に変化する医療ニーズに柔軟に対応し、患者様の信頼と満足度を高めるための強力なツールとして活用できるでしょう。総合的に見て、NOMOCa-AI chatは医療サービスの質と効率を同時に向上させる革新的なソリューションであると確信しています。