「24時間質問できる」ことで患者様がもっと安心できる皮膚科へ！診療の質を高める、クリニックに寄り添うパートナーの正体とは | NOMOCa-AI chat

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事例紹介

「24時間質問できる」ことで患者様がもっと安心できる皮膚科へ！診療の質を高める、クリニックに寄り添うパートナーの正体とは

「24時間質問できる」ことで患者様がもっと安心できる皮膚科へ！
診療の質を高める、クリニックに寄り添うパートナーの正体とは

いかわ皮膚科クリニック

伊川友香院長

質問数

7月

71件

8月

120件

9月

130件

よくある質問
TOP5

予約

39件

受付

14件

治療

13件

診療

12件

受診

11件

A

Q

NOMOCa AI chat導入前は、どのような課題を感じていましたか？

当院は石川県金沢市で一般皮膚科・小児皮膚科を中心に、特にアトピー性皮膚炎の診療に力を入れている女性皮膚科専門医のクリニックです。
そのために、お一人おひとりの患者さまのお悩みに真剣に向き合い、安心して診療を受けていただけるよう丁寧な説明と治療を心がけています。

地域の方々に信頼されるクリニックを目指して日々診療にあたっていますが、一番の課題は「診療中の電話対応」でした。診察や処置をしている最中でも、予約やキャンセル、診療時間の問い合わせなどの電話が多く、スタッフの業務がその度に途切れてしまうんです。

患者さまへの対応に集中したくても、集中できない環境となってしまい、結果的に受付スタッフの負担が大きく、院内全体の業務効率にも影響が出ていました。

A

Q

なぜNOMOCa AI chatの導入を決めましたか？

以前から「ホームページに書いてあるような質問が何度も来ているな」と感じていました。
たとえば、「駐車場はありますか？」「初診時に必要なものは？」「診療時間を教えてください」といったお問い合わせです。

こうした質問はお電話でいただくことが多く、そのたびにスタッフが対応していました。そこで、AIが患者さまの疑問に自動で答えてくれるようになれば、スタッフがその時間をほかの業務に充てられ、より患者さまに安心して診療を受けていただけるのではないかと考えました。

A

Q

NOMOCa AI chatを導入してみて、どのような成果や効果を感じていますか？

導入して数か月が経ちますが、以前に比べて電話の件数は減ったと感じています。
特に、「予約」「受付」「診療時間」などのお問い合わせはAIが自動で対応してくれるようになり、スタッフがより落ち着いて診療に集中できるようになりました。

電話対応の負担が軽くなった分、患者さま一人ひとりへの丁寧丁寧な対応にも余裕が生まれていますし、スタッフ全体の業務の流れもスムーズになっていると実感しています。

また、患者さまが24時間いつでも気軽に質問できる点も好評で、アトピー性皮膚炎など長期的な通院が必要な患者さまにとっても安心感につながっています。

A

Q

NOMOCa AI chatはどのようなクリニック様におすすめでしょうか？

「電話対応の多さに悩んでいるクリニック」には、ぜひおすすめしたいです。
特に、予約やキャンセル、診療時間などの問い合わせが多いクリニックでは、導入の効果を実感しやすいと感じています。

NOMOCa-AI chatが自動で患者さまの疑問に答えてくれることで、スタッフがより本来の業務に集中でき、患者さまが安心していただけるような環境を提供できるようになりました。

特に当院のように、プライバシーに配慮した丁寧な診療を大切にしているクリニックにとって、NOMOCa-AI chatは日々の診療を支えてくれる、心強いパートナーです。

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