「ぶんペットクリニック」は、犬猫専門の動物病院として、飼い主様とペットが安心できる環境を大切にしています。しかし、運営の中で課題を感じていました。まず、電話予約のみでは診療時間外の対応が難しく、機会損失が発生していました。また、基本的な問い合わせ対応が診療の負担になっており、飼い主様も診療時間外に気軽に質問できる環境が求められていました。さらに、SEO対策としてWebサイトの情報整理が必要でした。これらの課題解決のため、NOMOCa AI chatの導入を検討しました。

NOMOCa AI chatを導入した理由は、予約の利便性向上、問い合わせ対応の負担軽減、そして競合との差別化です。動物病院では、診療だけでなくワクチン接種や健康診断、手術など幅広い対応が求められます。特に、ワクチン接種の時期には予約の問い合わせが増え、電話がつながりにくい状況が発生していました。AIチャットを導入することで、飼い主様が24時間いつでも予約に関する質問ができる環境を整えました。さらに、「フィラリア予防の開始時期」「避妊・去勢のタイミング」など、よくある質問をAIが対応することで、スタッフの負担を軽減し、診療の効率化にもつながりました。また、動物病院業界のデジタル化が進む中、AIチャットの活用により、飼い主様がスムーズに情報を得られる環境を提供し、他院との差別化を図れると考えました。導入のしやすさも決め手の一つでした。

NOMOCa AI chat導入後、飼い主様が24時間いつでも質問できる環境の重要性を改めて実感しました。動物病院は診療時間が限られているため、診療時間外の問い合わせが多く、飼い主様が必要な情報を得られない状況が発生していました。導入後の利用件数は、「10月：72件」「11月：77件」「12月：90件」と増加しており、ニーズの高さがうかがえます。特に、よくある質問の上位は「予約」「フィラリア」「たばこ」「猫の爪切り」「診療時間」といった、診療や健康管理に関する内容が中心でした。なかでも「予約」に関する質問が最も多く、スムーズな予約導線の重要性が明確になりました。また、ペットの健康に関する質問も多く、AIチャットを活用することで、飼い主様がいつでも信頼できる情報にアクセスできる環境を整えることができました。さらに、よくある質問をAIが対応することで、スタッフの業務負担も軽減され、診療に集中できる時間が増えた点も大きなメリットです。今後もAIチャットを活用し、より多くの飼い主様に安心してご利用いただける環境づくりを進めていきたいと考えています。

NOMOCa AI chatは、飼い主様とのコミュニケーションを大切にし、より良い診療環境を整えたい動物病院におすすめです。当院は犬猫専門の動物病院として、診療だけでなく、しつけや健康管理、介護など、飼い主様が安心して生活できるようサポートしています。その中で、NOMOCa AI chatの導入により、「いつでも相談できる安心感」を提供できるようになりました。特に、予約の利便性を向上させたいクリニック、診療時間外の問い合わせ対応に課題を感じているクリニック、スタッフの負担を軽減したいクリニックにとって、非常に有効なツールです。AIチャットは「予約」「診療時間」といった基本的な質問への対応だけでなく、病気予防や健康管理に関する情報提供にも役立ちます。これにより、飼い主様が信頼できる情報に24時間アクセスできる環境が整いました。さらに、問い合わせ対応の負担が軽減されたことで、スタッフが診療に集中できるようになった点も大きなメリットです。「患者様とのつながりを強化したい」「より良い動物病院を目指したい」と考えているクリニックには、ぜひNOMOCa AI chatの導入をおすすめします。