フリージア歯科クリニック | クリニック特化型チャットボットならNOMOCa-AI chat

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事例紹介

毎月平均72件のチャット問い合わせあり！

毎月平均72件の
チャット問い合わせあり！

フリージア歯科クリニック

浦栄吾院長

質問数

4月

59件

5月

70件

6月

85件

7月

90件

8月

57件

よくある質問
TOP5

親知らず

15件

料金

9件

支払い方法

5件

親知らずの
抜歯

5件

予約変更

5件

A

Q

NOMOCa-AI chat導入前は、
どのような課題を感じていましたか？

フリージア歯科クリニックは、立地条件により多くのビジネスマンやOLの方々にご利用いただいており、電話による問い合わせが常に多くありました。特に、お昼休みや診療終了後に集中するため、スタッフが対応しきれず、患者様の対応に遅れが出ることもありました。その結果、患者様にご不便をかけてしまい、私たちも改善の必要性を感じていました。

さらに、マーケティング面での課題もありました。患者様のニーズを正確に把握する手段が少なく、特に新規患者の集患に関しては効果的な施策を打ち出せずにいたため、クリニックの強みやサービスを広く伝える方法を模索していました。結果として、患者様にもっと快適な治療環境を提供し、クリニックの運営を効率化する必要があると考えていました。

A

Q

なぜNOMOCa-AI chatの
導入を決めましたか？

当院では、電話対応によるスタッフの負担を軽減し、患者様へのサービス向上を図るためにNOMOCa-AI chatを導入しました。導入の主な目的は、24時間対応できることで患者様の問い合わせに迅速に対応できる点です。特に、お仕事の忙しいビジネスマンやOLの方々が診療時間外に問い合わせができるようになり、予約の取りやすさや情報提供の効率が大幅に改善されました。

さらに、NOMOCa-AI chatを活用することで、患者様の問い合わせ内容をデータとして蓄積し、クリニックのマーケティング戦略に活用しています。例えば、「親知らず」や「料金」に関する質問が多いことから、それに関連する情報を積極的に提供し、患者様の満足度を高める工夫をしています。結果的に、業務効率が向上し、新規患者様の獲得にも貢献しています。

A

Q

NOMOCa-AI chatを導入してからの感想

NOMOCa-AI chat導入後、特に4月から8月にかけて、問い合わせ件数は59件から90件へと増加しました。この期間中、最も多かった質問は「親知らず」に関するもので、15件の質問が寄せられました。また、「料金」や「支払い方法」、「予約変更」などの質問も多く、AIチャットが自動的に回答することで、スタッフの対応負担が大幅に軽減されました。

当院では、患者様のニーズをいち早くキャッチし、それに応じたサービス提供ができるようになっています。特に、クリニック独自の特徴である「本町駅直結」という利便性や、完全個室でリラックスできる空間づくりを積極的にアピールすることで、より多くの新規患者様の集患につながりました。今後も、NOMOCa AI chatのデータを活用し、さらに患者様に寄り添った診療サービスを提供していく予定です。

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