当院は、初台で開院して60年にわたり、地域の皆様に寄り添いながら診療を行ってきました。患者様との信頼関係を大切にし、丁寧な説明と安心できる治療を提供することを心がけています。しかし、近年は電話対応の負担が増し、スタッフが診療や来院患者様への対応に集中できない状況が続いていました。特に、診療時間中の電話が鳴り止まないことが大きな問題でした。予約の確認や治療内容に関する問い合わせが多く、スタッフがその対応に追われることで、受付業務や院内での患者様対応に支障をきたしていました。また、人手不足の影響で、一人ひとりの患者様と向き合う時間を確保するのが難しくなってきたのも課題の一つでした。
加えて、競合クリニックが増える中で、当院の強みをしっかりと伝えられているかという点も気になっていました。昔から通っていただいている患者様には信頼をいただいていますが、新規の患者様にとっては、当院を選んでいただくための明確なポイントが必要でした。さらに、機会損失の問題もありました。診療時間外に患者様が疑問を抱えても、電話では対応できず、そのまま問い合わせや来院に結びつかないケースも多かったのです。

当院がNOMOCa AI chatを導入した一番の理由は、電話対応の負担を軽減し、スタッフが患者様との時間をより大切にできる環境を作ることでした。受付スタッフが電話応対に追われる時間を減らし、より丁寧な接客や、院内のオペレーション向上に時間を使えるようにしたいと考えました。
また、24時間対応の強みも大きな決め手でした。診療時間外に患者様がホームページを訪れ、問い合わせをすることは少なくありません。その際に、AIチャットが自動で対応できることで、患者様が適切な情報を得られ、来院につながる可能性が高まると感じました。
加えて、競合との差別化も大きな要素でした。AI技術を活用することで、患者様に「このクリニックは最新の技術を取り入れている」という印象を持っていただけますし、地域に根ざしながらも、常に進化し続けるクリニックであることをアピールできると
また、データ分析の活用が可能であることも導入を決めた理由の一つです。チャット履歴を分析することで、患者様がどのような情報を求めているのかを把握し、マーケティング戦略や診療の案内方法を最適化できます。

当院が60年以上にわたり地域医療に貢献できたのは、時代の変化に対応しながら、常に患者様にとって最適な医療環境を提供してきたからだと考えています。そうした背景から、AIの成長性とその可能性に期待し、長期的な視点で導入を決定しました。
また、導入のしやすさも大きなポイントでした。新しいシステムを導入すると、スタッフの負担が増えることが懸念されるものですが、NOMOCa AI chatは直感的に使え、特別な知識がなくても運用しやすい点が魅力でした。さらに、患者様の利便性向上も期待できました。患者様にとっても、電話をかける手間がなく、診療時間外でも気軽に質問できる環境が整うことで、より安心して来院していただけるようになると考えました。

導入後、患者様からの問い合わせ対応の負担が大幅に軽減されたことを実感しており、患者様がAIチャットを活用して必要な情報を得ることができるようになり、受付の対応負担が減少していることを示していると考えられます。
また、よくある質問として「歯」166件、「虫歯」165件、「治療」132件といったワードが上位に挙がっています。これらのデータを分析することで、患者様がどのような情報を求めているのかを把握でき、ホームページの改善や診療案内の最適化にも活かすことが可能です。さらに、自費診療の説明にかかる時間が短縮され、自費診療の成約率が向上した点も大きな成果でした。これまではスタッフが個別に対応していた説明をAIチャットが事前に担うことで、患者様は来院前に治療内容を理解した上でスムーズに選択を進められるようになりました。

NOMOCa AI chatは、特にスタッフの数に余裕がないクリニックや、業務負担を軽減したいクリニックにおすすめです。人手不足が続く中で、患者対応の質を落とさずに運営するためには、AIの力を活用することが重要だと感じています。
また、自費診療の成約率を向上させたいクリニックにも適しています。患者様が事前に情報を得られることで、来院時のカウンセリングがスムーズになり、結果的に自費診療を希望される方が増える傾向にあります。さらに、競合との差別化を図りたいクリニックにも有効です。最新のAIチャットを導入することで、患者様に「このクリニックは先進的な技術を取り入れている」という印象を与え、ブランディングの強化につながります。当院のように地域に根ざしながらも、常に新しい技術を取り入れ、患者様により良い医療を提供したいと考えるクリニックには、最適なツールだと感じています。