当院は小児科・内科という2つの診療科を掲げており、幅広い年代の患者様にご来院いただいていますが、その分、他院との差別化が難しいという悩みがありました。
地域密着型とはいえ、帯広市内や近隣にも多くの医療機関がある中で、「選ばれる理由」をどう作るかは常に課題でした。特に働く世代の方や子育て世帯は、受診前にちょっとした疑問を抱くことが多く、電話では聞きにくい、でも検索では不安が残る。そんな声が届いていました。これらの声に対し、当院としてどう向き合うか、模索していたところでした。

一番の決め手は、24時間自動で患者さんの不安に応えられるという安心感を提供できる点でした。特に、日中忙しい保護者の方や、夜間にふと心配になったときなど、「これって受診したほうがいいのかな」と軽く相談したくなる場面は少なくありません。とはいえ、このようなちょっとした疑問は、電話するにはハードルが高く、インターネット検索ではかえって不安が増すこともあります。そうした相談の隙間を自然に埋めてくれるのが、NOMOCa AI chatでした。
また、「患者満足度の向上」や「他院との差別化」という視点でも、こうした新しい仕組みの導入は時代に合った選択だと感じました。簡単な質問に気軽に答えられる環境があることで、新しい患者さんも安心して受診を検討できる。そのきっかけづくりとしても、大きな価値を感じ、導入を決めました。

導入して感じた一番の効果は、患者さんの安心感の向上です。「電話するほどではないけれど、ちょっと聞いてみたい」といった声に、しっかり応えられるようになりました。これまで拾いきれなかった“ちょっとした不安”に寄り添えるようになったことで、診療時間外の患者様との接点が自然に生まれました。
また、心のケアやカウンセリング目的で来院される方も多いため、AIチャットという気軽なコミュニケーション手段が、最初の心理的ハードルを下げるのに非常に効果的だと感じています。患者様が自分のペースで不安や症状を相談できる環境は、安心して過ごせる時間を広げるだけでなく、「すぐに答えがもらえて安心した」「夜でも相談できて助かった」といった好意的な声を多くいただいており、満足度の向上にも確かな手応えを感じています。
さらに感じているのは、NOMOCa AI chatを通じて寄せられる質問の傾向です。月平均で100件以上の質問がコンスタントに届いていて、「受診」「咳」「熱」「発熱」「子供」といった内容が上位に並んでいます。質問内容が特定のテーマに偏らずバランスよく寄せられていることから、心のケアやカウンセリングを含め、患者様が気軽に相談できる環境がうまく機能していると感じています。AIチャットが便利なツールである以上に、患者様の安心にも役立っています。

NOMOCa AI chatは、非常に柔軟にカスタマイズできるツールなので、診療科や地域にかかわらず、あらゆるクリニックで活用できると感じます。とくに、「患者さんとの接点をもっと増やしたい」「電話対応を減らして本来の業務に集中したい」と考えているクリニックには強くおすすめします。
また、診療内容や方針に合わせてチャットの回答内容を柔軟に設定できる点も、大きな魅力です。当院では「ゴリラのAI相談室」という独自のバナーを設置し、子どもから大人まで親しみやすい入り口になるよう工夫しています。こうした形で医院の雰囲気や想いをチャットにも反映できるので、患者さんにも自然に受け入れてもらいやすく、違和感なく活用が進みました。スタッフの人数が限られるなかでも、AIが一部の対応を担ってくれることで、本来の診療に集中しながらも患者さんとの接点を大切にできる環境が整ったと感じています。