診療中に鳴り続ける電話、止まらない受付の行列。「もう少し余裕がほしい…」そう感じたことはありませんか？
いま多くのクリニックで注目されているのが、AIが受付や電話の一次対応を担い、現場をそっと支えてくれる仕組みです。予約や問い合わせをAIが受け止めてくれるだけで、スタッフは目の前の患者さんに専念でき、待ち時間の短縮や対応品質の向上にもつながります。
「忙しさの連鎖」を断ち切り、受付がスムーズに回りはじめる。その第一歩として、AIという新しい相棒を取り入れてみませんか？
目次
1. なぜ今、クリニックの受付・電話対応にAIが必要か
クリニックの受付業務は、多彩な作業が同時に発生するため、現場の負担が大きくなりやすい領域です。
医療事務は専門性が求められることから採用が難しく、少人数で受付、電話対応、会計などの業務をこなす必要があります。ピーク時間帯には、1人のスタッフが複数の業務を並行して処理しなければならず、日々の負担は蓄積していきます。
こうした状況が続くと、スタッフが疲弊し、離職や教育コストの増加といった新たな課題も生まれます。現場の余裕がなくなることで、患者さんへの丁寧な対応が難しくなることも珍しくありません。
特に問題となりやすいのが 電話対応 です。診療中に鳴り続ける電話は、窓口業務を止め、待合の患者さんをお待たせしてしまう原因になり、スタッフのストレスも増えます。
電話対応に関する課題は、次の3つにまとめられます。
■電話が鳴るたびに窓口作業が止まり、業務効率が低下する
■予約・問い合わせが集中し、スタッフの負荷とストレスが増える
■電話対応に追われ、目の前の患者さんへの対応が不十分になる
これらの課題を解決するために注目されているのが、受付や電話応答をAIに任せるという業務改革です。AIが一次対応を担うことで、スタッフは判断が必要な業務や患者対応に集中でき、現場に余裕が生まれます。
効率化だけでなく、働きやすさや患者満足度の向上にもつながる重要な取り組みとなっています。
2. クリニックの日常業務を変えるAI活用
クリニックの日常業務の中で、AIが特に力を発揮するのは「電話応答」「問診」「カルテ・書類作成」の3つです。
なかでも、もっとも負担が大きく、かつ改善効果が高いのが AI電話の活用 です。自社調査では、約86.3％のクリニックが電話対応業務に大きな負担を感じているという結果も出ており、電話応対がボトルネックになりやすいことが浮き彫りになっています。
この「最初の入口」をAIが担うことで、受付の流れが乱れにくくなり、日常業務全体がスムーズに循環しやすくなります。
※弊社独自調査：歯科医師限定 受付・電話業務のAIの自動化に関するアンケート調査（2025年3月11日～4月8日）
電話応対・予約受付の自動化が業務改善の起点に
AIを活用する最大のメリットは、電話対応の入口を自動化できる点にあります。 AI電話を導入すると、患者さんの着信をAIが直接受け取り、予約受付や案内を会話形式でスムーズに進めてくれます。自然な対話で対応できるため、高齢の患者さんでも「予約を変更したい」「発熱時の受診ルールを知りたい」といった要望をそのまま言葉にすれば伝わります。
さらに、AIならではの強みとして 24時間365日対応 が挙げられます。診療時間外の問い合わせや予約の取りこぼしを防ぎ、急な受診ニーズにも対応できるため、機会損失の削減につながります。
診療中に電話が鳴り続ける状況でも、AIが一次対応を担うことで、スタッフは目の前の患者さんに集中でき、結果として待ち時間の短縮にもなります。
「オンライン問診 × AI電話」で受付の混雑が解消に
電話業務がAIで軽減されると、次に改善効果が現れるのが 問診・事前情報収集 の領域です。
オンライン問診にAIを活用すると、
■症状に応じた追加質問をAIが自動生成
■診察前に必要情報が揃う
■患者さんは来院前に落ち着いて入力できる
■受付での待ち時間が短縮される
といったメリットが生まれます。
ここでもAI電話が受付の入口として機能し、たとえば 「予約の電話をAIが受ける → そのままオンライン問診の案内リンクをSMSで送る」 といった流れを自動でつくれます。患者さんは来院前に問診を入力でき、受付ではスムーズに診療へ案内できるため、 「電話 → 来院 → 問診」の導線が自然につながり、受付全体の混雑も大幅に緩和されます。
AI電話 × オンライン問診の組み合わせは、クリニックの受付動線を大きく改善する鍵になります。
AIの活用で書類・情報整理の負担を軽減し、診療に集中できる環境へ
AIは電話応対だけでなく、クリニック内の情報整理や事務作業の効率化にも役立ちます。
例えば、問診内容の整理や来院理由の分類、患者さんからの問い合わせ履歴の管理など、医師やスタッフが診療に集中しやすい環境をつくるための補助的な役割を担うことができます。これらの情報が整理されることで、
■患者さんの状況を把握しやすくなる
■診療前の準備がスムーズになる
■スタッフ間の情報共有が簡単になる
といったメリットが生まれ、診療の流れが滞りにくくなります。さらに、AI電話によって予約や問い合わせが整流化されると、院内のスケジュール管理に余裕が生まれ、診療がよりスムーズに進むようになります。
結果として、医師やスタッフが患者さんに向き合う時間を確保しやすくなる点が大きな価値です。
AIを活用することで、クリニックの電話応対・問診・カルテ作成といった日常業務は大きく効率化できます。特に AI電話は、業務の入口を支える要となる存在 で、電話対応の混乱をなくすだけでなく、問診やカルテ入力など他の業務のスムーズさにも直結します。
AIが担うべき仕事をAIに任せることで、スタッフは患者さんへの丁寧な対応に集中でき、クリニック全体の質も向上します。
3. 電話応答AIを最大限に活かすためのポイント
AI電話は導入して終わりではなく、使い方・設計の工夫によって効果が大きく変わるツールです。クリニックの受付体験を本質的に改善するためには、AI電話にどのような役割を持たせ、どう日常業務に組み込むかが重要になります。
ここでは、AI電話の価値を最大化するための具体的な視点を紹介します。
自然な対話で「意図がきちんと伝わる」電話体験をつくる
AI電話の大きな強みは、従来の番号を押すIVRではなく、自然な言葉で患者さんの意図を理解できる対話型の応対ができることです。
「予約を変更したい」「今日の受付時間だけ知りたい」「ワクチンってやっていますか？」
このように曖昧な表現でも、AIが文脈を理解し、必要な案内につなげることが可能です。特に高齢の患者さんにとって、番号入力の手間がなく、話すだけで対応が進むことは大きな安心につながります。
AIが話すだけで伝える窓口となることで、患者さんのストレス軽減と対応品質の向上を同時に実現できます。
AIとスタッフの役割を整理することで、安心して任せられる体制に
AI電話の導入を成功させるには、AIが担う部分と、人が対応すべき部分を明確にすることが欠かせません。
AIで対応できる案内内容は自動化し、症状の相談や判断が必要なケースなどはスタッフへ繋いでいく。この役割の切り分けが適切に設計されていると、患者さんが不安を感じることなく自然に案内が進みます。
AIと人がスムーズに連携することで、受付の混乱を防ぎ、スタッフは人の判断が必要な対応に集中できるようになります。
4. NOMOCa-AI call が示すクリニックAI活用の最新形
NOMOCa-AI callは、クリニック特有の課題に焦点を当てて設計されたAI電話応答サービスです。
受付の負担を軽減し、患者さんの不安を解消するための機能が多く搭載されていますが、中でも価値を生み出している強みは大きく3つに整理できます。
① 患者に伝わりやすい「自然な対話型応答」
AIを活用する大きな価値のひとつは、「自然な対話」を通じて誰にとっても使いやすい環境をつくれることです。
NOMOCa-AI callは、従来の「番号を押してください」というものではなく、人と話すように応答できるAIを採用しており、患者さんの意図をそのまま受け取れる点が強みです。高齢の患者さんでも「予約を変更したい」「予防接種について聞きたい」といった会話をそのまま伝えるだけで案内が進むため、操作のストレスがありません。
また、AIだからこそ実現できる 24時間365日の受付体制 により、診療時間外の問い合わせや予約の取りこぼしを防ぎ、患者さんの安心感にもつながります。AIが「いつでも、誰にとっても使いやすい窓口」として機能することで、クリニックの受付体験を大きく向上させることができます。
② 業務改善につながる「学習・分析・アップデートの仕組み」
＊実際にNOMOCa AI-callを導入している医院のダッシュボード
AI活用の成功は、AIがすべてを担うのではなく、AIと人が適切に役割分担できる環境をつくれるかにかかっています。
NOMOCa-AI callはこの点が非常に優れており、AIが判断しきれない内容は瞬時にスタッフに引き継ぐ仕組みを持っています。症状相談、緊急性が高い内容、複雑な要望など、AIが対応しきれないケースでも患者さんが不安を抱えることなく、スタッフへスムーズにバトンタッチできます。
また、
■応答内容の細かな調整
■診療科に合わせたカスタム質問
■誤認識を防ぐ確認フローの設定
など、クリニックごとに柔軟なカスタマイズが可能で、AI活用が現場の運用と自然に馴染むよう設計されています。AIが対応し、人が補完する。この理想的な連携を実現できる点が、NOMOCa-AI callの大きな価値だといえます。
AIを活用することで、クリニックの電話対応は「効率化」にとどまらず、誰にとっても使いやすく、継続的に進化し、安心して任せられる仕組みへと大きく変わります。
NOMOCa-AI callは、この3つの強みをバランス良く備え、クリニック運営の質を底上げする実践的なAIツールです。
5. まとめ
クリニックの受付・電話対応は、多くの時間と人手を必要とします。しかし、AIを活用すれば、スタッフが抱えていた負荷を大幅に軽減でき、「人にしかできない業務」に集中できる環境が整います。
AIは単なる自動化ではなく、問い合わせ傾向の可視化やFAQ改善など、運営そのものを進化させるデータ も提供し、経験に頼りがちな受付業務を「再現性のある仕組み」へ変える力がある点も大きな魅力です。
こうしたAI活用をクリニック向けに最適化した形で実現するのが NOMOCa-AI call です。自然な対話型応答、多言語対応、柔軟なカスタマイズなど、医療現場に必要な機能が揃っており、電話対応のストレスを軽減しながら患者体験を高められます。
受付・電話対応を見直したいクリニックにとって、NOMOCa-AI callは非常に相性の良い選択肢です。AIを活用し、現場の負担を減らしつつ患者さんに快適な体験を提供する第一歩として、まずは資料をご覧いただき、具体的なイメージをつかんでみてください。
