当院では、背骨を中心に身体の状態を整える、強い刺激を伴わない施術を行っています。特に、不眠やめまい、手足のしびれなど、自律神経の乱れに関係する症状でお悩みの方が多く来院されています。

以前は、私を含めて3〜4名のスタッフで運営しており、電話がかかってきた際は、手の空いているスタッフが交代で対応していました。しかし、スタッフの退職をきっかけに、現在は私1人で運営しています。

1人で施術を行っていると、患者さんの対応中に電話が鳴っても、すぐに出ることができませんでした。電話に出るために施術を中断するわけにもいきませんし、出られなければ予約や問い合わせの電話を取りこぼしてしまう可能性があります。

また、受付スタッフがいないため、夜間などの営業時間外にかかってくる電話にも対応できません。目の前の患者さんへの施術に集中したい一方で、電話を取りこぼすことへの不安もあり、経営を続けるうえで電話対応が大きな負担になっていました。

AIによる電話対応サービスについては、以前からいくつか検討していました。ただ、他社のサービスでは初期費用として約90万円、その後も約70万円の費用がかかるという説明を受けたことがありました。
それほどの費用が必要になるのであれば、受付スタッフを雇った方がよいのではないかと感じ、なかなか導入には踏み切れませんでした。

そのようななか、YouTubeでNOMOCa-AI callのデモ動画を見たことがきっかけになりました。実際の会話を確認してみると、AIの受け答えが想像していた以上に自然で、「これなら当院でも使えそうだ」と感じました。

患者さんとの会話内容や電話の履歴を管理画面ですべて確認できる点にも魅力を感じました。電話に出られない場合でも、あとから用件をまとめて確認できるため、1人で運営する当院にとって非常に便利な仕組みだと思いました。

他社のサービスと比較して費用が手頃だったことに加え、当院の電話対応に合わせて柔軟に設定できる点も魅力でした。受付スタッフを新たに1人雇うよりも費用対効果が高く、経営を支えてくれる仕組みになると考えたことが、導入の決め手です。

導入後は、電話対応にかかる負担が以前の4分の1ほどまで減りました。現在は、私が施術中に直接電話へ出ることはほとんどなく、「電話対応はほぼゼロ」といえる状態です。

確認が必要な電話も、多い日で1日4〜5件程度です。AIが先に患者さんの用件を聞いてくれるため、施術を中断せず、自分の手が空いたタイミングで内容を確認できるようになりました。

特に便利だと感じているのが、会話内容の文字起こし機能です。以前の留守番電話では、患者さんの名前や連絡先、用件を確認するために、録音を何度も聞き直すことがありました。

しかしNOMOCa-AI callでは、患者さんとの会話が自動でテキスト化され、画面上で内容を確認できるため音声を繰り返し聞く必要がなくなり、聞き間違いやメモの漏れに対する不安も減りました。

また、電話対応を任せるためだけに新しい受付スタッフを採用する必要がなくなり、人件費も以前の半分以下に抑えられています。電話の取りこぼしを減らしながら、私1人でも無理なく運営できる体制を整えられたことは、経営面でも非常に大きな効果だと感じています。

以前はスタッフの退職をきっかけに1人で院を運営することになり、施術中の電話対応や問い合わせの取りこぼしが大きな課題となっていました。しかしNOMOCa-AI callの導入後は、AIが患者さんの用件を聞き取り、会話内容を文字で残してくれるため、手が空いたタイミングで必要な対応を判断できるようになりました。

患者さんにとっても、施術中や営業時間外に電話がつながらない不便が減り、必要な用件を伝えやすい窓口になっていると感じます。

私にとってNOMOCa-AI callは、単に電話対応を代行するだけではなく、施術の質を保ちながら、無理なく運営するための支えになっています。スタッフの人数に左右されにくい受付体制が整ったことで、今後も安定した運営を続けていけるという安心感も生まれました。

これからもNOMOCa-AI callを活用し、患者さんからの問い合わせにきちんと応えながら、一人ひとりの施術に落ち着いて向き合える院づくりを進めていきたいと考えています。