当院は泌尿器科を中心に診療しており、特に前立腺や腎疾患の患者様が多くいらっしゃいます。そのため、電話での予約や診察に関する問い合わせが非常に多く、スタッフが対応に追われる日々が続いていました。特に「性病検査」や「ブライダルチェック」に関する質問が頻繁に寄せられ、スタッフの負担が増大していました。

当院の主な課題としては、スタッフが電話対応に時間を割かれ、本来患者様に対する診察やケアに集中できないことがありました。特に「予約」「初診」「性病検査」に関する問い合わせが多く、スタッフが疲弊している状況でした。また、患者様のニーズにリアルタイムで対応しきれないことが、クリニックの成長を阻んでいるとも感じていました。

NOMOCa-AI chatを導入した主な理由は、患者様からの問い合わせに対して24時間対応が可能となり、電話対応の負担を大幅に軽減できる点です。また、当院は「性病検査」や「ブライダルチェック」など、特定の検査に対するニーズが高いため、チャットを通じてより効率的に対応できることが大きな魅力でした。8月には132件もの問い合わせがあり、それらのすべてをAIが対応してくれたため業務効率化を強く実感しました。

泌尿器科や内科をはじめ、多くの患者様が電話での問い合わせを行うクリニックにおすすめです。当院では、導入後、問い合わせ数が増加したにもかかわらず、業務の負担は大幅に軽減されました。特に、特定の検査や診療科目に対するニーズが高い場合、NOMOCa-AI chatは効果的です。患者様に迅速かつ正確な情報を提供しながら、スタッフの負担を軽減し、クリニック全体の運営効率を向上させることができます。