VAN矯正歯科は、矯正認定医による丁寧なカウンセリングを大切にしており、マウスピース矯正をはじめ、患者様一人ひとりに合わせた治療提案を行っています。そのため、治療を始める前に「料金はいくらかかるのか」「マウスピース矯正は自分に合っているのか」「まず相談だけでもできるのか」といったご質問を多くいただいていました。

当院でも、患者様に安心して治療を検討していただけるよう心がけてきましたので、お問い合わせ対応の件数も自然と多くなっていました。

その一方で、診療中の電話対応によってスタッフの業務が中断されてしまったり、休診日や診療時間外にいただいたお問い合わせへすぐに対応できなかったりと、患者様にもスタッフにも負担がある状態でした。特に矯正治療は、学校やお仕事が終わった夜の時間帯にホームページを見ながら検討される方も多いため、「そのタイミングで疑問を解消できない」という課題は以前から感じていました。

もともと当院では、GENOVA社が提供するスケッチピストンという商品を活用しながら、患者様に楽しんで来院いただける空間づくりや、安心して通いやすい、気軽に相談していただける環境づくりに力を入れてきました。その流れでNOMOCa-AI chatをご案内いただいたことがきっかけです。

当院では以前から、患者様の「相談しやすさ」や「通いやすさ」を大切にしており、WEB予約やLINE相談なども積極的に取り入れてきたのですが、さらに24時間いつでも質問できる環境を整えたいと考えていました。

また、矯正歯科では「費用感を知りたい」「治療期間はどれくらいかかるのか」といった同じようなご質問をいただくことも多く、スタッフの電話対応負担を軽減しながら、患者様にはスムーズに情報をご案内できる仕組みが必要だと感じていました。

NOMOCa-AI chatであれば、ホームページの記事内容をもとに回答してくれるため、当院の治療方針や患者様への考え方に沿った形でご案内できる点にも魅力を感じ、導入を決めました。

一番大きいのは、時間外の問い合わせ対応をAIが担ってくれるようになったことです。特に「料金」「矯正方法」「相談内容」「予約方法」など、来院前の簡易的なご質問については、患者様がすぐに疑問を解消できるようになりました。

その結果、スタッフが同じご説明を何度も繰り返す場面が減り、診療中は目の前の患者様への対応により集中しやすくなりました。また、休診日や夜間でも患者様が質問できる環境があることで、安心感にもつながっており、患者様にとって「相談しやすく通いやすい矯正歯科」という環境づくりにも役立っていると思います。

さらに便利だと感じているのは、回答内容の改善がしやすい点です。当院ではブログやホームページでも情報発信を行っていますが、その内容を更新することでAIの回答精度も改善されるため、運用負荷が少なく、とても扱いやすいと感じています。( ※1 )

( ※1 検索エージェント機能により、最新のホームページ情報を読み込んだうえでAIが回答します。)

新規患者様からのお問い合わせが多いクリニックには、とても相性が良いと思います。

特に矯正歯科のように、来院前に「まず相談したい」「費用感を知りたい」という不安や疑問が多い診療科では、24時間質問できる環境があることで患者様の安心感につながります。

また、「電話対応の負担を減らしたい」「休診日や夜間の問い合わせ機会を逃したくない」「他院との差別化を図りたい」と考えているクリニックにもおすすめで、患者様にとって快適に通院できる環境づくりを重視されているクリニックには、特に相性が良いと感じています。

AIというと難しいイメージを持たれることもありますが、実際にはホームページの記事更新など、普段行っている情報発信がそのまま改善にもつながるため、無理なく運用しやすい点も魅力的なポイントです。