当院は総合内科を中心に、胃カメラ・大腸カメラ、健康診断、予防接種、肝臓疾患、循環器専門外来など幅広い診療を行っています。そのため、「予約できますか」「どの検査を受けられますか」「健診について教えてください」といったお問い合わせを毎日数多くいただいていました。

もちろん患者さんからのご相談は大切なのですが、電話が鳴るたびに受付業務や患者さんへの対応が中断されてしまうことも多く、スタッフの負担は大きかったですね。

また、診療中に電話へすぐ対応できず、お問い合わせの機会を逃してしまうことも課題だと感じていました。

一番は、患者さんが24時間いつでも必要な情報を確認できる環境を整えたいと考えたからです。当院は健康診断や内視鏡検査など予約に関するお問い合わせも多く、診療時間外にも確認したいという患者さんは少なくありません。

また、電話対応の負担を減らすことで、スタッフが来院された患者さんへの対応により集中できる環境をつくりたいという思いもありました。さらに、チャットの利用状況を分析することで、患者さんがどのような情報を求めているのかを把握し、ホームページの改善や情報発信にも活かせる点に魅力を感じました。

患者さんにとっても、知りたい情報をその場で確認できることは安心感につながると思い、導入を決めました。

導入後は電話でのお問い合わせが減り、受付スタッフが業務に集中できる時間が増えたと感じています。

特に「予約」「診療内容」「診療時間」「検査」「健診」といった繰り返しのお問い合わせはAIが対応してくれるため、受付業務が以前よりスムーズになりました。

実際に利用状況を確認したところ、「予約」に関する質問が特に多く、導入初月の3月だけでも188件寄せられていました。「診療」が114件、「診療時間」が109件、「検査」が97件、「健診」が71件と続いており、これだけ多くのお問い合わせにAIが対応してくれていることを数字で見ると、スタッフの負担軽減につながっているのを改めて実感できました。

また、AIチャットで必要な情報を確認した患者さんが、そのまま来院につながるケースもありました。患者さんにとっても、診療時間を気にせず気軽に質問できる環境が整ったことは、大きなメリットだと感じています。

当院のように、内科だけでなく健康診断や予防接種、専門外来、内視鏡検査など幅広い診療を行っているクリニックには特におすすめしたいですね。診療内容が多いほどお問い合わせも増えていくため、受付スタッフの負担軽減につながると思います。

また、「地域のかかりつけ医」として患者さんが気軽に相談できる環境を大切にしているクリニックにも相性が良いサービスだと思います。24時間いつでも患者さんの疑問に応えられることで利便性が高まり、スタッフは目の前の患者さんにより丁寧に向き合えるようになると感じています。

人手不足が課題となっているクリニックも多いと思いますので、限られたスタッフでより良い医療を提供したいと考えている先生方には、一度検討してみていただきたいサービスですね。