医療事務の求人が難しい理由とは？求人が成功しやすい職場環境についても解説！

医療事務の求人が難しいと感じている方は多いのではないでしょうか。その理由として、医療事務の業務内容の多様性や専門性の高さ、人材不足などが挙げられます。医療事務は、受付や会計、診療報酬請求など幅広い業務を担当し、医療に関する知識も必要とされるため、適切な人材を見つけることが難しいのです。しかし、働きやすい職場環境を整えることで、優秀な人材を惹きつけ、定着率を高めることができます。本記事では、医療事務の求人が難しい理由を詳しく解説するとともに、求人が成功しやすい職場環境についてもご紹介します。

医療事務の求人が難しい理由

ここではまず、医療事務の求人が難しい理由について説明します。

クリニック数が増加している

クリニックの数は医師数の増加に伴ない、年々増加傾向にあります。一方で、少子高齢化が進んでいる日本では労働人口の減少が問題となっており、クリニック数の増加と労働人口の減少が医療事務の採用を難しくしている要因になっていると考えられます。

リモートワークなど多様な働き方がしにくい

クリニックでは、基本的に患者さんやそのご家族と対面して医師が診察や治療を行うため、受付や会計を担う医療事務もリモートワークなどの多様な働き方がとりにくいのが現状です。一方で、医療事務が担当する業務の中で、レセプト業務やカルテ登録などは患者さんと直接関わらなくても対応することができるため、今後これらの業務のリモートワークなどが増加する可能性はあります。

職場環境が悪い

・残業が多い
勤務先のクリニックにもよりますが、医療事務の仕事は残業が多い傾向にあります。夕方の診療終了間際に患者さんの受付が集中することも多く、そのような日は診療終了時間を超えて診察が続き、患者さんがいなくなってからレジの締め作業などをするとどうしても残業が生じてしまいます。また、月初はレセプトを作成する期間となるため、残業の量が増加するクリニックが多いでしょう。

・クレーム対応の頻度が高い
クリニックでは、患者さんからの待ち時間の長さや保険手続きの複雑さに関するクレームが発生する頻度が高く、その対応を担う医療事務が受けるストレスは大きいです。受付や会計の対応、窓口や電話での問い合わせ対応、カルテ管理など、正確に多くの業務を行う必要があるなかで、患者さんからのクレームにも応じなければならないことは医療事務の心身の負担になっています。

・院内感染のリスクがある
医療事務は、受付での診察券や保険証の受け渡しや、会計時の金銭の授受などで患者さんに対面して接することが多いため、院内感染するリスクがあります。インフルエンザの流行期などは特にその可能性が高まるため、不安な気持ちを抱えながら働くことが負担になる可能性があります。

・業務負荷が高い
クリニックでの医療事務の仕事は、業務負荷が高く、労働時間が長い傾向にあります。残業が増えることは精神的・肉体的な負担につながり、休みが取れないことでリフレッシュできず、抱えるストレスが増加してしまうことも考えられます。そのため、人手が足りず一人のスタッフに業務が集中したり、研修や勉強会などに時間を割かなければならなくなったりする状況には注意する必要があります。

医療事務の求人が成功しやすい職場環境の構築

医療事務の求人が難しい理由についてはわかりました。ここではそれらの問題を解決して、医療事務の求人を成功できるようにするためにどのような職場環境を構築すれば良いかについて説明します。

クレームが生じにくくする

患者さんからのクレームは待ち時間の長さに関するものが多いです。受付や診察、会計のために長時間待たされてしまうことでストレスが増加しクレームにつながります。そのため、医療事務が受けるクレームを減らすためには患者さんの待ち時間を減らすことが有効です。予約システムや自動精算機などを導入することで、患者さんの待ち時間を短縮しクレームが生じにくくなることが期待できます。

院内感染のリスクを低減する

患者さんと直接接触する頻度を下げることで、医療事務の院内感染のリスクを軽減を図ることも重要です。自動再来受付機やキャッシュレス決済などを整備することで、診察券や金銭の受け渡しで医療事務が患者さんに接触する回数を減らし、院内感染リスクを抑えることができます。

業務の効率化を図る

医療事務の業務をDX化することで業務の効率化を図ることも、医療事務が働きやすい職場環境を構築するためには重要です。予約システムや自動精算機の導入に加えて、電子カルテやチャット問診などを取り入れることも院内業務の効率改善につながるでしょう。

自動精算機を導入するメリット

前述したように、クリニックに自動精算機を導入することは医療事務の求人を妨げていた問題の解決に役立ちます。ここでは、自動精算機を導入するメリットについてより詳しく説明します。

患者さんの待ち時間の短縮

自動精算機が導入されることで、患者さんが自分のタイミングで会計を行えるようになり、待ち時間を短縮できることは大きな利点といえるでしょう。クリニックにとっても、待ち時間が短縮されてスムーズに会計できるようになって患者さんの満足度が高まることで、クレーム数の減少や評価の向上につながることはメリットといえます。

感染リスクの軽減

自動精算機を導入すると患者さんだけで会計を行うことができるようになるため、医療事務と患者さんとの間で金銭の授受や領収書の手渡しをする必要がなくなります。医療事務と患者さんが身体的に接触する頻度を下げられるため、院内感染のリスクを低減することにつなげられます。

会計の人的ミスの削減

自動精算機では会計業務が自動で行われるため、釣り銭の受け渡しの際の間違いなどが起こらず、会計時の人的ミスを削減することができます。

業務効率の向上

自動精算機では患者さんだけで精算が行えるため、従来必要だった医療事務が窓口業務を担当する工数を減らせるようになります。また、自動精算機をレセコンや電子カルテと連携させることで、患者さんが受診した診療科目や決済手段、どの患者さんがいつ、いくら会計したかなどの記録を残すことができるため、レセプトや会計に何らかの齟齬があった場合の振り返りにも役立ちます。

自動精算機で職場環境を改善するならNOMOCa-Standがおすすめ

ここからは、クリニックの職場環境を改善するために役立つ自動精算機でおすすめの機種とその導入事例を紹介します。

NOMOCa-Standの特徴

NOMOCa-Standは、クリニック専用に設計された自立型の自動精算機で、クリニックの業務効率を向上させるための多くのオプションや機能を搭載しています。

・患者さんの待ち時間を短縮
NOMOCa-Standを導入することで、患者さんが一人で会計できる無人会計を実現できます。タッチパネルを使用して、患者さんが簡単に支払い処理を行うことができるため、会計業務が自動化され、患者さんが会計を待つストレスも緩和し、医療事務の人手不足の解決にもつなげられます。

・自動再来受付オプションを搭載
NOMOCa-Standには自動再来受付オプション機能があるため、再診時の受付業務を効率化することできます。患者さんが機械を操作するだけで受付を済ませることが可能で、医療事務の業務負荷の軽減だけでなく、院内の混雑緩和にもつながり、患者さんの満足度を向上させることができるでしょう。

・高い操作性
NOMOCa-Standは、患者さんとクリニックのスタッフの両方にとって、操作しやすいシンプルな設計になっています。高齢の患者さんが操作しやすいように高さは142cmにデザインされており、患者さんだけで簡単に会計を済ませられる高い操作性を持っています。

NOMOCa-Standの導入事例

川口市にあるおおはま糖尿病・腎クリニック様では、NOMOCa-Standを導入されています。導入された理由は、スタッフさんの業務負担と患者さんに寄り添う医療というコンセプトを実現させるためだったそうです。導入したことで締めの作業が楽になったので、医療事務の残業時間が減り、帰宅するのが抜群に早くなり、会計以外の業務、主に患者さんとコミュニケーションをとる時間に費やすことができるようになったため、業務を効率化できたといいます。待ち時間の短縮により、患者さんの満足度の向上にもつながっているそうです。

編集部まとめ

本記事では、医療事務の求人が難しい理由や、医療事務の求人が成功しやすい職場環境の構築、院内業務の効率化に役立つ自動精算機の導入などについて解説しました。この記事が、医療事務の求人を成功させるための参考になったら幸いです。