クリニックのWEB問診について

こんにちは、ノモカブログです。

診療をスムーズに行うためには、問診を効果的かつ効率的に行うことが重要です。

そして、近年

WEB問診、AI問診といった

テクノロジーを活用して問診をより効果的に行うための製品が発売されています。

今回は、WEB問診について

概要からクリニックで導入する際のポイントまで

お伝えしたいと思います。

WEB問診とは

WEB問診は、

簡単にいうとインターネット上で行う問診システムです。

来院前に予約を取り、そのままスマートフォンで問診に回答します。

または、来院してから医院にあるタブレットなどで問診に回答する

というオペレーションをとっている医院もあります。

従来問診は、

受付で問診票を受け取り行う

医師の診察時に問診される

と、来院してから行うものでした。

しかし、

インターネット、スマートフォンの普及で、

WEB問診システムが普及し、多くのクリニックが導入するまでになっています。

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WEB問診がもたらす効果

患者様、医院側それぞれのメリットを整理してみましょう。

医院によって

上記以外にもメリットが挙げられるかもしれませんが、

上記のようなメリットを享受できるという意味で、

多くの医院様で導入の検討に入るプロダクトであると言えます。

(院内の待ち時間を減らすことで感染症対策を実現した事例はこちら)

導入のデメリット

反対に、WEB問診のデメリットも整理しましょう。

・高齢者が使いにくい

スマートフォンを活用する習慣がない高齢者では使用できないことがあります。

そのため、高齢者が少ない診療科目の方がより親和性が高いと言えます。

・手書きに比べると入力に手間を感じる人が多い

いまだスマホよりも手書きに慣れている方もまだまだ多いため、

手書きと比べると患者さんの手間は手書きの方が好まれる方も多いです。

ただし、スマホに慣れているせだいが増えているため、今後は、

手書きよりもスマホの方が入力しやすくなっていくことは大いに考えられます。

WEB問診に適した診療科目は？

基本どの診療科目でも活用可能であると考えていますが、

より効果を享受する診療科目はあります。

スマホに慣れている世代がおおい

WEB問診は、スマートフォンを活用して行うことが多いため、

スマートフォンを活用することに抵抗がない世代がメインターゲットである

診療科目がおすすめです。

問診で大方特定できる疾患が多い

問診を適切に取ることであらかた診断が付けられる疾患が

多い診療科目は適していると言えます。

診察人数が多い

問診票を渡す・
問診票の内容を電子カルテに入力する

という作業は患者数が多く慣ればなるほど作業時間が増えていきます。

問診票を渡したり、電子カルテに問診票の内容を入力するといった作業は、

患者さん一人当たり数分程度かもしれませんが、それが一日５０人、１００人と

多くなればなるほどそれらに要する時間は膨大なものとなります。

そのため、

• 小児科
• 皮膚科
• 耳鼻科

などは、相性が良いと思います。

(皮膚科の自動精算機導入事例はこちら)

WEB問診の比較

上記企業からWEB問診を選ぶポイントには下記のような点があります。

• 料金（初期費用、月額費用）
• オプション機能
• サポート体制
• 運用フローを提案してくれる
• 操作性（先生やスタッフの好み）

特に、WEB問診は毎日使用するものであり、既存のクリニックの診療フローに

合うような運用フローを正しく提案してくれる会社様が良いです。

そのため、少々初期費用がかかったとしても、運用フローの提案をしてくれる、

サポート体制がある会社様を選ぶと良いでしょう。

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まとめ

今回は、WEB問診についてお伝えさせていただきました。

• スマホの普及により多くのクリニックが導入している
• WEB問診のメリット、デメリット
• WEB問診が合う診療科目
• WEB問診の比較

をお伝えさせていただきました。

次回以降もクリニックの効率化につながるシステムをご紹介していければと思います。

次回もお楽しみに。