なぜ患者様はキャッシュレス決済を求めているのか？～患者ニーズと満足度の向上、囲い込み～

クリニックでキャッシュレスを使うことのメリット

患者様にとってのメリットを紹介しましたが、それを踏まえてなぜ患者様がクリニックでの支払い方法にキャッシュレスを求めているのか考察していきます。

①支払いが高くても大丈夫という安心感を得られるから

診療によりかかる料金は患者様からしたら想像しにくく、
現金で支払う場合は銀行からお金を下して多めに用意する必要が発生します。実際、弊社自動精算機の導入による立会を行っていると「思ったよりも高かった」ということで現金の支払いを辞めてカードでの支払いを行われる患者様も見られます。キャッシュレスの場合は限度額を超えない限りは支払いができるので、「払えなかった時」、「金額が見当つかない時」の「不安」や「手間」を無くすことができます。このことから患者様の安心感、満足度向上に寄与することができます。

②郊外など近くにコンビニ・銀行がない場合でも対応できる

医院様によっては、郊外に位置して近くにコンビニや銀行などがない
という場合もあるのではないでしょうか？現金で支払おうと思うと、医院に行くまでにお金を降ろしたり、お金を降ろすために早く家を出なければならなかったりと考えなくてはならないことが増えてしまうので患者様にとって負担になります。そういった時間や移動を考えなくて済む面やお金下す手数料が掛からないという点も患者様のメリットになります。

➂会計の手間がかからない

子連れの患者様は会計の間、お子さんを抱っこしていたり、どこかに行かないように手をつないでいるなど、手が塞がっている状態になりがちです。現金を用意する場合、財布の中から硬貨や紙幣を取り出す際はつないでいる手を放さなければいけないので「その間に何かしないか…」と不安になってしまいます。キャッシュレス決済の場合はカードやスマートフォンを片手で扱えたり、現金よりも衛生的なので事前にカードを出して持って準備しておくこともしやすいので、現金よりも安心して決済を行うことができます。小児科など子連れの患者様が多い医院様でキャッシュレス決済を導入した場合、キャッシュレスがあると嬉しい理由の一つになります。
(通院して頂いた方の満足度向上に成功した自動精算機導入事例はこちら)

最後に

患者様の支払い方法にキャッシュレスが追加されることにより、「キャッシュレスが使えるしこの医院にしよう」と考える新規患者様のみならず既存患者様の満足度向上も実現することができます。現在はキャッシュレスを導入している医院様が少ないことにより、既存の患者様も「周りの医院でも使えないし、しょうがない」と思って患者満足度が変わらなくとも、世の中の流れ・政府の方針的にクリニックでのキャッシュレス導入が進んでいくことは明白です。世の中・クリニックのキャッシュレス化が進むにつれて、「他の医院さんなら使えるのに、私の医院さんはキャッシュレスが使えない」という不満を持ち、満足度が下がってしまい最悪他の医院様に通われてしまうかもしれません。

そうならないためにも先手を打ってキャッシュレスを導入して患者満足度の向上、囲い込みを行っては如何でしょうか？